Kundenrechte und Kundenzufriedenheit

Gute Beziehungen zu unseren Kunden und langfristige Partnerschaften mit ihnen sind entscheidend für unseren Erfolg.

Gemeinsam dekarbonisieren

Wir sind dabei, unser Geschäft kontinuierlich zu dekarbonisieren, und helfen unseren Kunden, das Gleiche auch für ihr Geschäft zu erreichen. Wir versorgen sie zuverlässig mit zunehmend dekarbonisierter Energie und entwickeln Lösungen, die es ihnen ermöglichen, bedeutsame Fortschritte beim Erreichen ihrer Dekarbonisierungsziele zu erreichen. Da Europa bis 2050 die Klimaneutralität anstrebt, wird es für die Zufriedenheit unserer Kunden immer wichtiger, dass wir sie bei ihren Dekarbonisierungsplänen unterstützen können. Ein guter Partner zu sein bedeutet, dass wir klar und transparent kommunizieren und die Meinungen und Ansichten unserer Kunden ernst nehmen. Es bedeutet auch, dass sie sich darauf verlassen können, dass wir im Umgang mit ihren personenbezogenen Daten die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.

Dekarbonisierung fördern

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um eine Dekarbonisierungsstrategie zu entwickeln und umzusetzen, die genau richtig für sie ist. Wir können auf jedem Abschnitt des Dekarbonisierungswegs eines Unternehmens einen sinnvollen Beitrag leisten und seine gesamte Wertschöpfungskette abdecken. Unser Portfolio umfasst Dekarbonisierungsprodukte und -dienstleistungen für Energieeffizienz, die Beschaffung, Erzeugung und Speicherung von Energie sowie für Finanzierung und Regulierung. Unser 2021 gegründetes Net-Zero-Solutions-Team kann einen Fahrplan erstellen, der Kunden komplett bis zur CO₂-Neutralität führt.

Darüber hinaus können sie sich mit dem Uniper Digital Portal effizienter um ihr Portfolio, ihre Beschaffung und regulatorische Fragen kümmern. Das Portal hilft ihnen auch, ihre Fortschritte bei der Erreichung ihrer Nachhaltigkeitsziele im Blick zu behalten

Klimaschutz

Digitale Produkte

Produkte und Dienstleistungen

Kommunikation mit Kunden

Bei unseren Kunden handelt es sich vor allem um große Industrie- und Handelsunternehmen sowie Energieversorger. Bei unserer Kommunikation mit ihnen orientieren wir uns an hohen ethischen Standards. Unsere Kunden sind einem unserer Key-Account-Manager zugeordnet, den sie jederzeit um professionelle Unterstützung und Beratung bitten können. Darüber hinaus bieten regelmäßige Umfragen den Kunden die Gelegenheit, ihre Erwartungen, Interessen und Bedenken zu Gehör zu bringen. Wir wissen ihr Feedback sehr zu schätzen und nutzen es, um unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verfeinern.

Strenger Datenschutz

Der Schutz der Privatsphäre unserer Kunden ist uns äußerst wichtig. Unser Datenschutzmanagementsystem umfasst Schulungen, interne Kontrollmaßnahmen, regelmäßige Audits, Vorfallreaktionspläne sowie Eskalationsverfahren. Unserem Sales-Team kommt in diesem System eine Schlüsselrolle zu.

Compliance-Kultur

Uniper Energy Sales